Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Chaque création Yüna est préparé avec soin.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.

👉 Pour toute commande personnalisée, le délai de fabrication et d’expédition est de 3 semaines à compter de la validation de la commande.
Ce délai peut varier légèrement selon la complexité de la personnalisation et la période de l’année.

En période de forte activité (fêtes, promotions, etc.), un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.

2. Modes et délais de livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine.
L’expédition se fait via La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo) ou Mondial Relay, selon le choix du client lors de la commande.

Les délais de livraison sont généralement de :

• 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine,

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.
Yüna ne saurait être tenue responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté (grèves, conditions météo, erreurs d’adresse, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon le poids et la destination du colis.
Ils sont affichés avant validation du paiement.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (selon les offres en cours).

4. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l’acheteur.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Problèmes de livraison

Si le colis est indiqué comme livré mais non reçu, le client est invité à contacter en premier lieu La Poste ou le transporteur pour ouvrir une enquête.
En cas d’erreur d’adresse ou d’absence prolongée, Yüna ne pourra être tenue responsable de la non-livraison.
Toute commande retournée pour cause d’adresse incorrecte pourra être réexpédiée, les frais de renvoi restant à la charge de l’acheteur.

6. Retours et échanges

Les retours sont possibles sous 14 jours après réception de la commande, conformément à notre politique de retour.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Une fois le bijou retourné et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

⚠️ Les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.